有溫度的九悅，暖心！——打造有溫度的醫(yī)院服務措施評比賽拾萃
2020-01-10
一個暖心的眼神
一句暖心的話(huà)語
一個暖心的手勢
一個暖心的舉措
都能(néng)讓走進九悅旗下(xià)醫(yī)院的“您”
感受到(dào)一種暖心的服務
沒錯！
2019年，九悅旗下(xià)所屬就是要做
“暖心工(gōng)程、有禮醫(yī)院，争做有溫度的九悅人”
“我能(néng)爲醫(yī)院服務做什(shén)麽？”
打造有溫度的醫(yī)院服務措施評比賽
2019年10月19日九悅醫(yī)療集團組織旗下(xià)南浔久安醫(yī)院、桐鄉(xiāng)九悅醫(yī)院院長、常州九悅醫(yī)院、普陀仁濟醫(yī)院、金(jīn)華九悅醫(yī)院、蘭溪瑞康醫(yī)院進行打造有溫度的醫(yī)院服務措施評比賽。
“我爲患者做點什(shén)麽？”，“我爲同事(shì)做點什(shén)麽？”，“我爲醫(yī)院做點什(shén)麽？”，不是問患者，也(yě)不是問社會(huì)，是問問我們的九悅人，爲了(le)你(nǐ)們的服務對(duì)象，有沒有想過要改變服務？要如何改變？打開(kāi)腦(nǎo)洞，暢所欲言，服務新措施“嗖嗖”已經呈現(xiàn)……
在他(tā)們心目中
病患無小(xiǎo)事(shì)
從(cóng)不忽略暖心服務的細枝末節
看(kàn)，這(zhè)不
常州九悅醫(yī)院又爲患者提供了(le)一項新的暖心服務
一個微不足道(dào)的袋子
卻是暖心服務的見證！
中藥袋
在科室裏，經常能(néng)聽到(dào)患者及家屬對(duì)中藥房醫(yī)師訴說的一個聲音(yīn)：“我們自(zì)帶中藥回去煎制的都不知(zhī)道(dào)具體煎制步驟，好(hǎo)煩惱，每次問你(nǐ)們又很(hěn)麻煩！”
看(kàn)到(dào)他(tā)們憂心的樣子，常州九悅的醫(yī)護人員感同身受。爲了(le)順利解決患者這(zhè)一難題，提醒患者如何煎制中藥并保證患者信息與藥品的準确性，常州九悅的醫(yī)護人員集思廣益，現(xiàn)爲患者提供溫馨“中藥袋”。
一個小(xiǎo)小(xiǎo)的“中藥袋”
裝着一帖帖中藥
将它們拼湊成患者的“放(fàng)心”
它雖小(xiǎo)
承載的世界卻很(hěn)大(dà)
滿溢着常州九悅的溫暖
護士發明(míng)“胰島素腹部定位卡”
助老(lǎo)“糖友”找準注射部位
南浔久安醫(yī)院的内科病房住了(le)許多位高(gāo)齡且有糖尿病的患者，細心的護士發現(xiàn)出院後有一部分患者每天按時(shí)按量注射胰島素，但(dàn)血糖依舊居高(gāo)不下(xià)。原來(lái)是患者注射點總是定位不準，考慮到(dào)遇到(dào)這(zhè)種難題在患者中普遍存在，南浔久安醫(yī)院的内科護士萌生了(le)設計(jì)制作(zuò)“胰島素腹部定位卡”的想法。“胰島素腹部定位卡”爲患者注射提供了(le)便利，南浔久安醫(yī)在廣大(dà)患者中推廣。
微笑(xiào)在臉上(shàng),服務在心中
微笑(xiào)服務不隻是臉上(shàng)挂着微笑(xiào)，
更是真誠地爲患者服務的心。
微笑(xiào)服務最重要的是在感情上(shàng)把患者當場親人、當朋友與他(tā)們同歡喜共憂傷，成爲患者的知(zhī)心人。普陀仁濟醫(yī)院、桐鄉(xiāng)九悅醫(yī)院深入開(kāi)展“微笑(xiào)服務”，規範儀表，改變形象，推行“五個一”：多一點笑(xiào)容、多一點解釋、多一點問候、多一點理(lǐ)解、多一點關愛。
患者就醫(yī)，微信預約、電話(huà)預約、診間預約……普陀仁濟醫(yī)院多樣化預約模式可以預約，把時(shí)間還給你(nǐ)，讓你(nǐ)真正“自(zì)由”掌控。
咨詢、分診、便民、投訴……蘭溪瑞康醫(yī)院和(hé)普陀仁濟醫(yī)院一站(zhàn)式服務模式從(cóng)門(mén)診延伸到(dào)住院，入院辦理(lǐ)在病區(qū)，出院結算(suàn)在病房，藥師送藥到(dào)床邊。
九悅旗下(xià)各家醫(yī)院打造有溫度的醫(yī)院把便民服務做的更細緻，手機沒電，爲你(nǐ)提供共享充電寶；腿腳不便，爲你(nǐ)準備共享輪椅；出門(mén)下(xià)雨，爲你(nǐ)備好(hǎo)共享雨傘，防止老(lǎo)人走失，爲你(nǐ)定制防走失卡。有WIFI、有休憩場所，有電視(shì)……你(nǐ)也(yě)就忘了(le)身在醫(yī)院。
九悅旗下(xià)醫(yī)院始終堅持打造有溫度的醫(yī)院，真是細節見溫暖，細節見真情。我們與每位陌生病人萍水(shuǐ)相逢，給他(tā)們提供精湛的技術和(hé)優質的服務，在他(tā)們有需求時(shí)伸出援手。我們不期而遇，卻帶給患者極不可缺少的溫暖。大(dà)家常常覺得如今醫(yī)患關系緊張，其實良性關系是雙向架構的，這(zhè)個世界還是很(hěn)有愛的！
九悅醫(yī)療一直緻力于打造一個“家”的文(wén)化，醫(yī)院就是一個大(dà)家庭，每個員工(gōng)生日會(huì)收到(dào)蛋糕，爲了(le)關心員工(gōng)健康與生活，尊重員工(gōng)家屬，是爲了(le)更好(hǎo)地尊重員工(gōng)，在定期召開(kāi)親友會(huì)上(shàng)，醫(yī)院向家屬彙報(bào)醫(yī)院發展情況，并表達真摯謝(xiè)意，家人更理(lǐ)解和(hé)支持醫(yī)院的工(gōng)作(zuò)，員工(gōng)家庭更和(hé)諧，工(gōng)作(zuò)更有幹勁，這(zhè)就是後院接力。
在一個有溫度的醫(yī)院裏，就是要做一支有溫度的隊伍。服務無止境，九悅還爲盡完美(měi)，但(dàn)我們力求一天比一天進步，一天比一天更好(hǎo)。
所有的暖心舉措我們一件件做
所有的暖心的故事(shì)也(yě)未完待續
我們也(yě)期待
九悅暖心工(gōng)程，能(néng)暖到(dào)您的心坎裏！
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